Даже если у вас интересная и высокооплачиваемая работа, умный и грамотный начальник и приятные сослуживцы, одна единственная сплетница или скандалистка (таких и среди мужчин полно) может все испортить и напрочь отбить желание ходить на работу и даже заставить задуматься о смене рабочего места.
Но бросать любимую работу из-за одного человека, который даже не является вашим руководителем, — непозволительная роскошь, поэтому лучше заранее продумать способы нейтрализовать врага.
Журнал АиФ "Дочки-матери" (12-2005) выделяет четыре основных типа "рабочих врагов". Это скандалисты, сплетники, жалобщики и болтуны. Рассмотрим, каковы их характерные черты и как им нужно противостоять:
СКАНДАЛИСТ - этому человеку вовсе не нужна веская причина для того, чтобы начать сотрясать воздух криками, постепенно переходя на ультразвук. В качестве повода для голосовых упражнений сгодится незакрытая дверь, чашка недопитого чая на вашем столе или просто косой взгляд в сторону скандалиста.
Стратегия борьбы.
Ни в коем случае не начинайте кричать в ответ — скандалист только этого и ждет, ведь для таких людей ссора — лучший способ развлечься и привести себя в тонус. Кроме того, ступая на скользкую почву выяснения отношений, вы заведомо проигрываете, ведь у скандалиста гораздо больше опыта подобных стычек.
Лучший выход — сохраняя олимпийское спокойствие и самую лучезарную и доброжелательную улыбку, дать скандалисту как следует прокричаться и выпустить пар. Увидев, что вы не намерены ругаться, скандалист быстро потеряет к вам интерес.
Еще один способ нейтрализовать скандалиста — проявить жалость. Как только в ваш адрес понесутся обидные слова, скажите: «Я понимаю, у тебя проблемы в личной жизни, не переживай, все наладится!» — или что-нибудь подобное. Скандалист будет обескуражен.
СПЛЕТНИК - если вы неожиданно для себя начали замечать недоуменные взгляды коллег в вашу сторону и шушуканье за спиной, скорее всего, вы стали объектом сплетен. Возможно, когда-то вы по неосторожности поделились с кем-то из коллег подробностями личной жизни, а после этого ваша история обросла совершенно невероятными деталями, над которыми теперь потешается весь коллектив.
Стратегия борьбы.
Единственный способ справиться со сплетником — держать рот на замке в его присутствии. Но постоянно хранить гордое молчание скучно, поэтому нужно уметь вовремя вычислить врага. Узнать любителя покопаться в чужом белье не так уж сложно: если человек начинает выпытывать у вас подробности ваших историй, просит пересказать ссору с мужем по ролям и во всех деталях, постоянно вставляет реплики типа: «Ох, как я тебя понимаю!», «А что ты ему ответила?» — скорее всего, перед вами законченный сплетник. Поначалу может показаться, что вы наконец-то обрели лучшего друга, — сплетник непременно будет делать вид, что переживает за вас как за родную, но именно от таких «лучших друзей» стоит держаться подальше.
Ну а чтобы окончательно обезопасить себя и свою репутацию, никогда не говорите гадостей о начальстве и сослуживцах, иначе ваши шансы нажить дополнительных врагов сильно повысятся..
У ЖАЛОБЩИКА все всегда не слава богу: у его ребенка постоянно объявляют карантин в детском садике, у него самого имеется куча проблем со здоровьем, его краны протекают с завидным постоянством, в его квартире идет вечный ремонт, а его маме регулярно требуются дефицитные лекарства. В итоге, преисполнившись сочувствием, вы безропотно взваливаете на себя обязанности жалобщика и работаете за двоих.
Стратегия борьбы.
Услышав у себя над ухом жалобное поскуливание и просьбу задержаться на работе, смело начинайте жаловаться в ответ. Наверняка у вас тоже имеется целый ряд домашних проблем, требующих немедленного решения, а если у вас дома царит полный порядок, вы запросто можете рассказать жалобщику о неурядицах своих знакомых, выдав их проблемы за свои собственные. Жалобщики обычно сразу сбегают, они терепеть не могут себе подобных. Если же вы человек прямой и тертый, можете заявить, что вы не намерены работать сверхурочно без всякого вознаграждения, и отправить жалобщика в кабинет шефа для того, чтобы поговорить с шефом о том, чтобы вам доплачивали за вашу помощь. Успех 100% - история не знает случаев, чтобы кто-то пришел с таким предложением к боссу.
БОЛТУН - самый безобидный из всех офисных врагов, но от этого не менее надоедливый. Он может часами изводить вас мерным бормотанием, безжалостно отрывая от работы, усыпляя и мешая сконцентрироваться. Болтун уверен, что вам чрезвычайно интересно его мнение по поводу погоды, нестабильной ситуации в Ираке и роста мировых цен на энергоносители, и все ваши попытки прервать бесполезный разговор, как правило, ни к чему не приводят.
Стратегия борьбы.
Обычно болтуна совершенно не волнует, насколько внимательно его слушают. А потому, если вы обладаете счастливой способностью отвлекаться от посторонних шумов, не обращайте на болтуна внимания, представьте, что его разговоры — это нечто вроде гула машин за окном. Если же постоянная болтовня вам мешает, сделайте вид, будто ужасно заняты. Перекладывайте на столе бумаги, приговаривайте, что ничего не успеваете, и обещайте, что непременно поговорите с болтуном, как только найдете свободную минутку. Отличный способ - поставить между вами визуальную преграду, цветок или монитор, даже болтун не будет говорить с человеком, который психологически "отделен"...
Все мы встречаем людей, с которыми трудно ужиться, людей, которые раздражают нас. Кто-то сердится в ответ, кто-то расстраивается и пытается избежать столкновения с этими людьми. То, как вы поведете себя в этой ситуации, зависит от того, насколько она серьезна для вас, насколько часто вам приходиться видеть такого человека.
Если вам приходится часто сталкиваться с этим человеком, вы должны найти способ построить с ним отношения, иначе эта ситуация будет постепенно разрушать вас.
Мы имеем тенденцию думать, что наш способ видеть мир является точным и правильным. Однако существует множество различных типов людей, и у каждого свой взгляд на жизнь. Согласно американскому психологу Дэвиду Кирси, существует шестнадцать различных типов индивидуальности, и это если не принимать во внимание разницу в возрасте, нацинальности, культуре и поле. Даже удивительно, что нам удается поладить с таким большим количеством людей!
Если вы хотите наладить ваши взаимоотношения с кем-либо, вы должны представить себя на месте этого человека, попытаться взглянуть на мир его глазами.
Среди людей, вызывающих раздражение есть и такие, кто внезапно появляется в вашей жизни и так же внезапно исчезает из нее. Как поступать с ними? Подсказки из статьи "How to Understand and Deal with Difficult People " на сайте Dumblittleman:
Относитесь скептически
Не стоит слишком серьезно относиться к чужому мнению, хотя прислушиваться к нему, безусловно, необходимо. Никто не может примерить на себя вашу жизнь. Вы уникальны. Иногда совет может быть дан вам с наилучшими намерениями, но при этом не являться полезным для вас. У каждого человека свой взгляд на мир, поэтому к советам и критическим замечаниям необходимо относиться с долей скептицизма.
Не обороняйтесь
Вы, как и все остальные, стараетесь быть настолько хорошим человеком, насколько вы можете. Вы (вероятно) не пытаетесь преднамеренно быть скупым, эгоистичным и жестоким. Вы не стараетесь сделать чью-то жизнь хуже. У вас нет никакой необходимости обороняться. Если другие люди нападают на вас, позвольте этим нападениям обрушиться на вас. Они не смогут причинить вам вред, если вы сами этого этого не позволите. Попытки оправдать себя могут сделать вашу позицию более шаткой. Но если нападающий увидит отсутствие реакции с вашей стороны, он может прекратить нападки. Флегматичный, игнорирующий подход в этой ситуации - самый лучший.
Не принимайте близко к сердцу
Если вы не можете, с кем-то ужиться, не обвиняйте себя. Возможно, у этого человека отношения не складываются не только с вами. Когда кто-то жалуется на вас, вспомните слова Бенжамина Франклина: «Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться, и большинство дураков именно так и поступают»
Умейте извлечь урок
Часто раздражающие вас люди могут многое рассказать вам о вас самих. Задайте себе несколько вопросов и постарайтесь ответить на них честно. Почему вы реагируете на этого человека таким образом? Его слова задевают вас за живое? Вы что-то скрываете? Вы упускаете возможность роста?
Отношения с коллегами по работе. Как определить, вызываете ли Вы раздражение у Ваших коллег?
В каждом коллективе есть люди, которые вызывают симпатию и антипатию. Предлагаем Вашему вниманию тест, который поможет понять отношение Ваших коллег к Вам, а также определить, действуете ли Вы кому-то на нервы.
Итак, внимательно прочтите следующие утверждения и определите, какие утверждения описывают именно Ваше поведение.
Вы часто бросаете провокационные фразы либо для того, чтобы завязать диалог, либо с той целью, чтобы уколоть кого-то.
Вы часто в речи употребляете сленг и бросаете громкие фразы.
Вы всем коллегам даете клички и обращаетесь далее лишь по кличкам, но никак не по имени.
Ваше рабочее место забито просто фотографиями Ваших членов семьи.
Вы держите на своем столе фото знаменитости со вклеенной рядом Вашей фото.
Вопросы, которые Вы поднимаете на собраниях, часто сопровождаются лишь исключительно Вашим монологом, Вашими доводами.
Вы вызываете легкую панику и напряжение у некоторых коллег по работе.
Вы позволяете себе жевать и одновременно общаться с коллегами по работе.
Вы злоупотребляете парфюмом (многие просто вынуждены нюхать Вашу туалетную воду, даже если она им не нравится!).
Вы считаете, что абсолютно всем будет интересно знать о Ваших проблемах.
Вы постоянно перебиваете Ваших коллег в ходе разговора.
Вы – человек настроения, по этой причине, обидев кого-то, Вы просто говорите, что это вызвано плохим настроением, при этом Вы не считаете, что обязаны извиниться.
Вы постоянно даете коллегам по работе задания, когда те уже собираются уходить домой, спешат на поезд, на обед и т.д.
Вы постоянно берете со столов Ваших коллег то ручку, то ножницы, то карандаши, то линейку и всегда забываете возвращать эти предметы их обладателям.
Ваш диалог с коллегами часто заканчивается фразой «Я уже больше не могу! Вы меня просто раздражаете!».
Итак, результаты:
Если Вам подходят всего 2-3 утверждения, можно сказать, что Вы и вовсе не вызываете раздражение у Ваших коллег. Отношение Ваших коллег к Вам можно расценивать как ровное и дружественное.
Если Вам подошли 4-6 утверждений, Вам следует быть повнимательнее к Вашим коллегам, поскольку в противном случае, скоро Вас будут расценивать именно как коллегу, который вызывает постоянное раздражение.
Если Вам подошли от 6 и более утверждений, то можно сказать, что Вас уже считают основным «раздражителем» в компании. Значит, пришло время полностью менять свою манеру общения с коллегами по работе, а также свое поведение в коллективе. Для начала начните называть коллег по именам, перестаньте их все время перебивать, научитесь их слушать и что самое главное – слышать, обращайтесь к ним за помощью, просите совета.
Какая бывает логика, или Квантором - по оппоненту!
Логика. Волшебное слово. Все могут, поднатужившись, вынести из памяти красивые слова: индукция, дедукция, силлогизм, парадокс. Но что это такое и зачем оно надо? А оно надо, ой как может пригодиться. Если использовать с умом. Бывает, мы их используем и сами об этом не знаем. Но если редко кто признается в отсутствии чувства юмора, то в неумении мыслить логично не признается вообще никто. Остается предположить, что логика есть у каждого, только логики эти – разные.
Какая же бывает логика?
Существует, например, формальная логика. Формальная логика есть исследование умозаключений и доказательств с точки зрения их формы и в отвлечении от их конкретного содержания; её идеи и методы используются как в повседневной практике, например в качестве средства предотвращения логических ошибок, так и в особенности в теории для логического анализа научного знания. Европейская логика, берущая основы еще в трудах Аристотеля и Платона, базируется на принципе исключенного третьего, то есть «если утверждение (А) истинно, то утверждение (не А) – ложно». И наоборот. На Востоке это совершенно не так, но Восток дело тонкое, там одно и то же может одновременно быть и верным и не верным, и вообще не существовать, мы этого трогать не будем...
Бывает диалектическая логика, но адепты этой науки пока еще не договорились ни что такое логика, ни что такое диалектика, ни является ли логика диалектической или диалектика логической, и не образуют ли они в целом значительно более грандиозную диалектологическую диалектологику как науку некоей суперлогики. Оставим в покое этих лапутянских ученых. Нас гораздо больше может заинтересовать житейская логика – еще более трудно формализуемое, но мощное орудие человечества.
Житейская логика приобретается обычно только жизненно-опытным путем. Литературно-рафинированный образец житейской логики в высококонцентрированном виде представлен нам образом мисс Марпл. Мисс Марпл решала сложнейшие загадки и раскрывала преступления, пользуясь житейской логикой, и конкретнее – методом житейской аналогии и житейской логической индукции, т.е. методом от частного – к общему.
В жизни такие чистые образцы как мисс Марпл встречаются редко, но отдельные просветы здравомыслия встречаются где угодно: – Ну все, Петровна, седни уж уксусу не укупить. – Эт почему жа? – А Настька сельпо не откроет. – Эт почему жа? – А вон вишь, ейный Серега в пивную зашел. Надо быть, она щас за ним, домой погонит, а там уж и он ее ухватом укатает. Это и есть индукция: жизнь свидетельствует, что подобные сцены всегда заканчиваются подобным образом, а значит и сегодня нечего ожидать, что Серега пошел в кабак за букетом для Настьки, а потом они вместе пойдут в планетарий...
Наиболее страшно звучит название «математическая логика». А между тем, и ее элементы встречаются нам в реальной житейской жизни ежеминутно. Например, кванторы. Какое страшное слово, правда? А между тем, это очень жизненное понятие, которым мы пользуемся просто-таки ежедневно. Вот например: соседка тетя Соня во дворе высказывает свои эмоции по поводу обхамившей ее кассирши Людки в овощном. Тетя Соня воспользовалась квантором существования: есть (существует) в овощном кассирша-хамка. Как минимум одна – конкретно Людка.
Тут возможны два вида неправильной реакции. Первая: отклик соседки тети Раи: да все они хамки! Это смена квантора существования (некоторые кассирши – хамки) на квантор общности (все кассирши – хамки) – реакция, обусловленная внешней средой и тяжелой жизнью, а именно большим количеством встреченных за долгую жизнь хамоватых кассирш. Как правило, на нее следует здравомыслящий ответ: ну как это все? Вот кассирша Верочка совсем не хамка, такая культурная, милая девочка. Все согласно кивают головами и им ясно, что хотя кассирши-хамки есть, но, к счастью, не все. Здоровым умам понятно: против квантора не попрешь, раз есть Верочка – значит не все хамки! И светлый облик кассирш спасен. Спасибо, Верочка!
Но второй вид неправильной реакции обусловлен причинами внутренними, я бы сказала, внутричерепными, и его победить не так легко. Выглядит он так: тетя Соня делится накипевшим (см. выше), тетя Рая высказывается необоснованно-эмоционально... после чего пенсионер Пафнутьич в полосатой пижаме бросает забивать домино, изображает собой памятник Минину и Пожарскому и спрашивает тетю Раю и тетю Соню: значит, вы утверждаете, что во всей стране нет хороших кассирш?
Тут уж поправить дело сложнее. Дядя тоже четко заменяет квантор существования (существуют кассирши хамки) на квантор общности (все кассирши – хамки), но (внимание – разница!) приписывает это оппоненту. После чего с разной степенью визгливости и вырывания волос из собственной лысины доказывает обратное, потрясая удостоверением почетного дружинника в битве на реке Каяле. На крик сбегаются любопытные, которым что пожар, что прорыв канализации – все потеха, и какие уже там кванторы? Какая логика?
В иные времена такие Пафнутьичи бывали опасны, потому что не орали по дворам, а сразу строчили куда надо: «Гражданка такая-то утверждает, что в СССР нет хорошей торговли», и – сами понимаете, назавтра комнату гражданки уже, глядишь, ему и присудили. Сейчас эти мрачные времена позади, но есть Интернет, куда и сливается пламенное негодование. На радость вновь подросшим толстолобикам, которые лучше всех все знают, везде побывали и всем все разъяснили, но с кванторами у них точно такая же запара...
Некоторые клеветнически утверждают, что существует еще женская логика. На вопрос – что ж это такое, обычно бормочут что-то несусветное, или изображают на лице: «Ну какая у женщин может быть логика, как не женская»? Есть даже мужчинами выдуманный анекдот для иллюстрации этой якобы существующей женской логики: «– Но, дорогая, ты же не совсем права... – Ах, я не права? Я неправду говорю? Я, значит, вру?! Я брешу, как собака? Мама, он меня сукой обозвал!!!!»
Каждому ясно, что никакой специальной женской логики нет, что все это выдумано и что женщины прекрасно пользуются общечеловеческой логикой, только не делают из этого такого шума. Женской логики быть не может, как не бывает женской геометрии, женской геологии или женской аэродинамики. Наука как объект изучения инвариантна по отношению к субъекту, ее изучающему. Смешно даже обсуждать эти древние пережитки патриархата, когда образ женщины включал в себя глупое хихиканье, оборочки и пудреницы. В наше время, время женщин – космонавтов, трактористок, женщин-ученых, бизнес-вумен и даже бизнес-леди все это давно не актуально и годится только для самоутверждения каких-то замшелых недомачо.
И последний вид логики, который мы хотели рассмотреть – это логика мужская. Она очень диалектичная: с одной стороны логика мужчин проста до примитивности (если А, то А , а если В, то В, и все тут), поэтому он спокойно приходит в учреждение за пять минут до закрытия, имея вопрос на час работы, и потом сильно удивляется, что его вежливо послали. А с другой стороны она бывает совершенно неевклидова, что хорошо иллюстрируется опять же анекдотом (приводится в цензурном варианте):
– С тобой гуляла?
– Нет.
– А с тобой?
– Нет.
– А с тобой?
– Тоже нет.
– И со мной нет. Вот б....!
Язык тела - это когда ты посылаешь сообщения другим не голосом, а телом и жестами. Они помогают лучше понять человека. А если человек лжет, то это понять невербально. К тому же, по языку телу можно понять характер, личность, настроение и эмоции человека.
Язык тела начинается с осанки, жестов и выражений лица и движения тела. Язык тела - очень часто один из факторов, определяющих честность и доверие или их отсутствие. Если вы знаете язык тела, то вам проще понимать других людей - будь то в личных отношениях, в дружбе или в работе.
Но как можно улучшить свой язык тела? Чтобы улучшить свой язык тела, вы должны в первую очередь правильно понимать и истолковывать эти движения. Очень часто проще избежать наиболее классические ошибки и заменить их другими движениями для того, чтобы вызвать доверие.
Выражения языка тела и их обозначения
1. Визуальный контакт
Люди, которые избегают прямого визуального контакта, выступая перед группой людей, - знак того, что они не уверены, нервничают и не подготовлены. Подавляющее большинство людей во время выступлений смотрят в свой записи, на стол или в окно.
Чтобы улучшить свой язык тела в этой области, вы должны более 90 процентов времени выступления смотреть в глаза слушателям. Очень полезно записывать свои выступления на видео, чтобы проверить то, насколько хорошо вы взаимодействуете с аудиторией.
Возьмите, к примеру, известного бизнес-лидера, который любят на выступлениях смотреть в глаза своим слушателям. Посмотрите некоторые выступления Билла Гейтса, чтобы увидеть, как умеют разговаривать с людьми языком тела.
2. Опущенные глаза
Опущенные вниз глаза говорят о неуверенности. Обратите внимание на ребенка, который сделал ошибку. Возможно, он будет лгать своим родителям, чтобы те не наказали его. Обычно он рассказывают вымышленную историю, и пытается не смотреть родителям в глаза, потому что боится, что они поймут, что он лжет, и поэтому будет наказан за это.
3. Сутулая спина
Сутулая спина означает отсутствие уверенности, упорства, неуверенности в общем и пессимизма, а также плохое настроение.
Чтобы улучшить свой язык тела, вам нужно выпрямить плечи и держать их параллельно ступням. Голову нужно держать прямо, спина всегда ровная.
4. Нервные движения тела
Нервные движения вашего тела - индикатор того, что вы нервничаете, не уверены или не подготовлены.
Вы должны перестать нервничать. Представьте себе работника софтверной компании, который говорит руководству о задержке продукта. Фактически, его команда оказалась в ситуации, которая вышла из-под контроля, но язык его тела говорит о другом. Самой большой проблемой было бы то, если бы он ходил взад-вперед во время презентации, что показало бы отсутствие уверенности и собственного контроля.
Играя монетой в своем кармане, дрожа в ногах и ударяя ногой пол, вы показали бы, что сильно нервничаете и не сфокусированы. Вы можете записать свое поведение на видео, чтобы потом проанализировать свои телодвижения.
5. Страх
Страх выдает вас, говорит о том, что вы сильно нервничаете, занудны и не энергичны.
Когда боитесь, лучше всего двигаться и ходить, когда выступаете перед аудиторией. Многие думают, что лучше стоять в одном и том же положении, когда выступают перед аудиторией.
6. Целенаправленное движение
Некоторые выступающие, когда обращаются к своей аудитории, постоянно ходят во время выступления, но с определенной целью. Например, активные выступающие будут ходить от одной стены к другой, чтобы передать свое сообщение.
7. Руки в карманах
Если человек держит руки в карманах, значит он нервничает или равнодушен. Решение очень простое - выньте руки из карманов. Одна рука в кармане - приемлема, давай другой руки свободу жестикуляции, выразительно поддерживающую речь.
Вы, наверное, замечали, что не всякая критика воспринимается правильно. Вернее - лишь грамотная, правильная критика воспринимается адекватно, как руководство к действию, некомпитентная же воспринимается как придирки и остается без внимания.
Итак, учимся критиковать правильно:
1. Отметить плюсы. Если вы этого не сделаете, у человека возникает ощущение, что вся работа вовсе сделана плохо. В этом случае либо он сделает вывод, что вы некомпитентны, если не замечаете очевидных плюсов (а они есть в любой работе), и не станет слушать вас совсем, либо же начнет делать работу заново, отказавшись от, возможно, совсем неплохих идей.
2. Спросите о причинах. Даже если у вас не было времени заранее вникать в историю проекта, спросите о причине возникновения недостатков "на месте". Возможно, человек был загнан в жесткие рамки, возможно, проект передали ему недавно, и т. д. Если же работа неидеальна не от воздействия внешних факторов, есть смысл подробно объяснить, что выбранный путь ошибочен, или же вообще сменить руководителя или даже команду.
3. Охватите всю проблему. Не зацикливайтесь на ответвлениях и мелочах. Старайтесь охватить все картину разом, осмыслить общий план, составить целостное представление. Например, техническая сторона может иметь недостатки, но сама идея реализации может быть неплоха.
4. Исправления в виде мозгового штурма. Конечно, вы просто разбираете работу, вы не обязаны предлагать никаких решений. Но, в то же время, упомяните о том, что брейнсторминг - лучший способ выйти из ступора и найти совершенно свежие решения. Самому человеку подчас трудно вырваться из рамок собственных идей, запустить креативный поток в новое русло.
5. Будьте предельно честными. Это очень важно. Мы не всегда критикуем совершенно объективно, ведь у нас спрашивают подчас мнение близкие или друзья. Помните - самое важное качество конструктивной критики - честность, как в отношении достоинств, так и в отношении недостатков. Будьте предельно искренни, не бойтесь перехвалить или огорчить.
6. Оставьте людям их решения. Критика - это не свод приказов и не кодекс. Не нужно навязывать свое мнение. Если вам что-то не понравилось, это не повод запрещать это. Вы просто высказали свое мнение, одно из многих, и отменять или не отменять свои наработки - это дело исполнителей проекта.
Критика - это такое же искусство, как и ораторское искусство, и искусство дипломатии. Выбирайте выражения, но не слишком осторожничайте, умейте трезво, разумно и объективно оценить чужую работу. Обосновывайте свое мнение, не переходите на личности, не вспоминайте былых неудач.
Линейный вид
