Известно 4 "подвида" покупателей. К какому относитесь вы?
Известно 4 "подвида" покупателей. К какому относитесь вы?
Праздничный шопинг - занятие ответственное, важное, нередко, радостное, порой, обременительное. При совершении покупок люди движимы различными мотивами и чувствами. Некоторые, согласно наблюдениям психологов, буквально упиваются действом и видом сверкающих рождественских витрин. Другими овладевает чувство подавленности. Третьи переживают приступы неврастении и психоза.
Пол Олбаниз, американский эксперт по проблемам "экономического поведения" людей из кентского университета, подразделяет всех покупателей на четыре основных категории, сообщает издание ScientificAmerican.com.
Это - обычные нормальные покупатели; неврастеники; "компульсивные" покупатели, то есть страдающие навязчивыми состояниями; и, наконец, психопатические, то есть больные психическими расстройствами.
Для того, чтобы понять, к какой категории покупателей относитесь лично вы, нужно прочитать это:
1. Обычные покупатели. Это - люди, которые, совершая покупки, ведут себя сдержанно, спокойно и последовательно. Удовлетворение, получаемое ими при приобретении чего-либо, проистекает, прежде всего, от осознания пользы от купленной вещи. Такие покупатели тратят на шопинг гораздо меньше, чем зарабатывают, копят деньги на изделия, на которые не хватает средств в настоящий момент, совершают покупки в сдержанной манере. Нет ничего особенного в их поведении, что служило бы смыслом приобретения за рамками элементарных потребностей и необходимости.
2. Неврастенический тип. В отличие от обычных покупателей, неврастеник рассчитывает на то, что покупки удовлетворят его эмоциональные потребности за рамками собственно полезности того или иного изделия/продукта. Покупатель неврастенического типа просто любит покупать, при этом стараясь не влезать в долги. Имея большой опыт в вопросах шопинга, покупатели-неврастеники чувствуют себя как рыба в воде в условиях бойкой и шумной предпраздничной торговли. Единственной проблемой, с которой они сталкиваются, это - чрезмерная погоня за покупками, хотя их нельзя назвать "запойными" покупателями вслепую, поскольку они стараются планировать свои покупки. Так, они ищут и отыскивают только то, что им подходит идеально. Правда, покупателям-неврастеникам присуща некоторая нерешительность при выборе товара. Таким образом, это - их проблема, но никак не других, за исключением тех случаев, когда погоня за совершенством заставляет их возвращать купленные вещи. Конечно же, они утомляют и тех, кто с ними ходит по магазинам - до упора, пока не найдут того, что ищут.
3. Покупатели, страдающие навязчивыми состояниями. Еще их называют "примитивными". Эти люди постоянно совершают покупки просто для того, чтобы отвлечься от своих страхов и озабоченности, напоминая тех, кто злоупотребляет лекарствами, алкоголем, кто склонен к обжорству или чрезмерно занимается спортом. Такой человек не может без циклических заходов на покупки. Что он покупает - не важно, важен сам факт шопинга и общения с продавцами, вследствие чего он/она испытывает чувство облегчения и освобождения от состояния озабоченности. Подобные покупатели-неврастеники составляют примерно 6% от всего населения США. Для них характерно то, что они, как правило, прячут и стесняются сделанных покупок, часто даже не раскрывают упаковку и не удаляют ценники. Броская праздничная наглядная реклама и приглашение купить что-либо могут оказывать на них депрессивное воздействие либо полностью овладевать ими. Такой шопинг нередко приводит к проблемам финансового характера, что подрывает и вредит как личным, так и служебным отношениям.
4. Покупатели-психопаты, то есть страдающие психическими расстройствами. У этих людей из-за нарушения биполярной работы мозга то возникают периоды депрессии, то маниакального поведения. Маниакальный шопинг с брызгами во все стороны может привести таких покупателей к столкновению с законом и судимости, или госпитализации. Толпы людей, совершающих праздничные покупки, могут подтолкнуть психопатов на шопинг "запоем". Эта категория покупателей по своим манерам и поведению намного превосходит предыдущую категорию лиц, страдающих навязчивыми состояниями.
И снова поговорим о бережливости и умении накапливать капитал. Интересно ведь, как простые люди, такие же, как и наши читатели, научились генерировать богатство. Их секрет – не в выигрышах в лотерею и не в игре на бирже, а всего лишь в экономии и рациональных тратах, о которых мы и поговорим сегодня.
- Если климатические условия благоприятны, можно заниматься садоводством на собственном участке и выращивать некоторые овощи и фрукты. Это поможет сэкономить, ведь многие продукты уже не нужно покупать. Кроме всего прочего огородничество – хорошая возможность проводить время на свежем воздухе и подвергаться умеренным физическим нагрузкам. Подходит для любителей живой природы и копания в земле.
- Экономить можно на недекоративной косметике. Точнее, не экономить, а бережливо ее использовать. Полупустые баночки и бутылочки не стоит собирать на туалетном столике, нужно постараться использовать их максимально, так вы будете немного реже покупать новые шампуни и гели для душа.
- Если на работе дают бонус или премию, эти дополнительные средства было бы неплохо отложить – на счет в банке или в конверт под подушку. Накапливая понемногу «лишние» деньги, вы сможете собрать для себя неплохой резервный фонд.
- Желательно контролировать свои траты – чтобы понимать в конце месяца, куда уходят средства. Различные сервисы по ведению домашних финансов – отличная в этом деле подмога. К тому же контроль поможет тратить меньше на всякого рода ерунду.
- Некоторые банки вместе с кредитными картами предлагают и бонусы за отсутствие по ним задолженности или за своевременные выплаты. Так можно и кредитом пользоваться, и бонусы получать в виде подарочных сертификатов или превращения их в наличные. Главное – не увлекаться тратами и помнить о часе расплаты по кредиту.
- С недавнего времени в газетах и журналах начали печатать купоны со скидкой в разных магазинах – от продуктовых супермаркетов до брендовых бутиков. Почему бы не воспользоваться ими, собираясь по магазинам?
- Неплохая идея – переводить средства автоматически с дебетовой карты прямо на сберегательный счет. Так и денежки будут сохранными, и накопления увеличатся. Даже если зарплату вы получаете наличными, что может помешать откладывать, скажем, двадцать процентов на депозит?
- Откладывать средства понемногу можно и каждую неделю. Начинать стоит рублей с 25 и каждую неделю добавлять еще по 25. Через некоторое время вы увидите, что это совсем не сложно – ведь эти средства могли бы быть потрачены на ненужные мелочи. Для начала научитесь платить сами себе, и тогда будет не накладно и не жалко отправлять деньги на счет в банке (чтобы еще и проценты набегали).
Все мы понимаем, что главное – просто захотеть и начать бережливую жизнь. Очень скоро вы заметите, что втянулись, и не чувствуете себя комфортно без неприкосновенного запаса, который есть тыл на случай непредвиденных ситуаций. С другой стороны экономия поможет избавиться от долгов. А свобода от задолженностей – это немалая радость, ведь чувство независимости можно получить только благодаря собственным стараниям.
Если при осуществлении повседневных покупок вы расплачиваетесь кредитной карточкой, проведите небольшой эксперимент. Зайдите в супермаркет, купите все необходимое шекелей, скажем, на 80. На кассе рассчитайтесь наличными и понаблюдайте за своими ощущениями. Что вы чувствуете? Сожаление и горечь от того, что вот только что у вас были деньги, а теперь они уплывают с какой-то необыкновенной легкостью. Подобную горечь вы не испытываете расплачиваясь кредитной карточкой. Психологи давно доказали, что даже оправданная трата денег вызывает у человека дискомфорт и болезненные ощущения. Мораль:
Оплачивайте расходы наличными
Если вы слишком расточительны, посадите себя на "диету", состоящую исключительно из "наличного" рациона. Никаких кредитных карточек! Долгое время такой метод пользовался популярностью среди людей, придерживающихся строгого бюджета и избегающих долгов по кредитной карте. Теперь мы знаем, почему такой способ эффективен.
Распределите свои месячные расходы
Вы можете также не придать значения оплате ежемесячного взноса за пользование спортивным залом или абонентской плате за ползование книгами в библиотеке. Спросите себя: как часто вы пользуетесь этими услугами? Если вы пару раз сходили в спортивный зал, вам следует рассмотреть иной метод расчета расходов. Вы действительно хотели отдать свои кровные только за то, чтобы 30 минут посидеть на долбаном тренажере? Не лучше ли бегать трусцой. По крайней мере, это сэкономит вам деньги, которые вы зря потратили бы на посещение роскошного кантри клаба. А книги вы можете почитать в интернете.
Не гонитесь за дешевизной
Торговые компании часто пытаются завоевать внимание клиентов, прибегая к распродажам, скидкам и прочим "прелестям". Если ваша рука невольно тянется к печенью "две коробки по цене одной" или если обувь с 50% скидкой оказалась в вашей корзине, попытайтесь вернуться с небес на землю. Сконцентрируйтесь на товаре и закройте глаза на цены. Подумайте: каждую неделю с безделушки придется стряхивать пыль! Прочитайте о калориях на упаковке из-под печенья и представьте, как они распределятся по вашей талии. Померьте обувь еще раз - действительно ли она такая удобная, какой показалась в начале.
Бывает и другая крайность, когда действительно необходимо сделать покупку, но вы просто не в состоянии расстаться с наличными. В этом случае кредитная карта поможет преодолеть этот страх.
ЛИЧНОЕ ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Самый большой риск для наших денег — их потеря. Чаще всего этот риск исходит именно от нас самих. Ответьте себе на такой вопрос: всегда ли вы знаете, на что тратите свои, достаточно трудно зарабатываемые деньги? Всегда ли вы знаете, кто и в какой мере обогащается на ваших бесконтрольных тратах?
Главное назначение денег — приносить еще большие деньги, а для этого, первым делом, нужно прекратить бесконтрольные траты. Руководители предприятий ежедневно ведут учет поступления и расходования средств по отдельным статьям и анализируют: насколько целесообразны эти траты? Не слишком ли они велики? Нельзя ли часть их сократить для обеспечения большей финансовой устойчивости? Вы — тоже руководитель своей жизни и тоже должны вести и анализировать ежедневную и ежемесячную финансовую отчетность.
Как пережить кризис, имея зарплату в 30 тысяч рублей
"Надоели уже эксперты с советами, что делать с вкладами и надо ли скупать золото. Сказал бы кто, как реально сэкономить, имея зарплату в 30 штук", - пожаловался один из блоггеров. Интернет-собраться тут же забросали его советами.
Причем, как полезными, так и безумными. Однако не стоит относиться к народным рекомендациям слишком серьезно. Они как приметы - пригодны, но не везде и не всегда, пишет "Комсомольская правда".
Первым делом блоггеры советуют экономить на еде. По старинке предлагают использовать чайный пакетик несколько раз и покупать более дешевое нерафинированное подсолнечное масло. Французское вино по 300 рублей за бутылку можно спокойно заменить на домашнее из черноплодки, уверяют советчики. Вместо импортных шоколадных батончиков призывают покупать отечественные - наши дешевле, а нуга и орехи те же. Наиболее изобретательные даже приводят рецепты специальных экономичных блюд - "Кризисных" бутербродов и пирога "Кризиссо".
В свою очередь специалисты советуют не ломать голову над пропорциями, а всего лишь упорядочить свое меню, отказавшись от излишних продуктов. "Достаточно сделать список, какие продукты реально необходимы, а без каких можно обойтись. Расписать меню на неделю и следовать ему. Кроме того, можно сменить любимый круглосуточный супермаркет (где цены всегда выше) на оптовый магазин. И не выбрасывать продукты, а доедать", - отмечают они.
Особой экономии на транспорте в Москве не получится. Тем, кто хочет прикупить автомобиль подешевле советуют подождать год, когда начнут распродавать автомобили тех, кто взял кредит и не смог его отдать.
Тем, кто ездит на работу на машине, советуют брать попутчиков за небольшие деньги. Но, как выяснилось, многие водители берут попутчиков, чтобы не было скучно в дороге, а не в качестве заработка. К тому же, в условиях всеобщей экономии без клиентов рискуют остаться обычные таксисты, не говоря уже о любителях.
Наряду с житейской мудростью встречаются и откровенно бесполезные советы, придуманные разве что ради смеха. Например, тащить из офиса туалетную бумагу, порошки и средства для мытья и горячую воду из кулера, чтобы сократить время работы плиты. "В городских парках можно выпросить у бабушек, кормящих уток в прудах, кусок хлеба. Если не удастся разжалобить старушек, можно прыгнуть в воду и побороться c птицами", - выкручиваются юмористы.
Но, по словам психологов, такие советы приносят немало пользы. "Люди пытаются растворить свой страх в юморе. Они смеются над кризисом и внутренне расслабляются", - отмечают специалисты.
Экономить деньги - это проще, чем вы думаете. Каждый день мы тратимся на бесчисленное количество бесполезных вещей, пожирающих бюджет, но ничего не приносящих непосредственно нам. Особенно важно научиться экономить, если вы остались без работы.
Существует несколько способов сэкономить:
# Не ешьте вне дома - Попробуйте подсчитать, сколько вы “проедаете” за день на перекусах и бизнес ланчах, и на основе этого вычислите сумму за месяц. Еще подумайте о том, насколько домашняя еда полезнее для здоровья. Не переедайте. Это поможет вам сохранить и бюджет и здоровье.
# Оставьте дорогие вредные привычки - Польза и семейному бюджету, и вашему здоровью. Подсчитайте, сколько вы тратите в месяц на сигареты - сколько всего полезного вы могли бы приобрести на эти деньги? Куда лучше завести полезные для здоровья привычки.
# Осторожнее относитесь к кредитам - Всегда есть причины тому, что процент слишком мал или его нет вообще. Любая компания знает, как вернуть свои деньги, и знает, как их вытянуть из вас. Не торопитесь принять “выгодное” предложение, проанализируйте все спокойно.
# Внимательно выбирайте провайдера и телефонную компанию - “Подключились и забыли” - это про транжир. Отслеживайте свои траты - они могут загадочным образом увеличиваться с течением времени, проверяйте все вычеты.
# Скидки - Конечно, вы, стоя в очереди в супермаркете, иногда с пренебрежением смотрите на бабулю, которая роется в сумке уже полчаса, ища вырезанный из вчерашней газеты купон на скидку. Но: у бабули-то бумажник при выходе из магазина будет потолще вашего.
При походе в магазин в целях экономии лучше иметь при себе список того, что вы хотите приобрести.
Как правильно составить список покупок?
# Выявите необходимые пункты - Проведите эксперимент. На протяжение двух месяцев при каждом походе в магазин кратко записывайте, что вы покупаете, в каких количествах и за какую цену. Таким образом, вы получите универсальный список месячных затрат.
# Продумайте ваш маршрут - Попытайтесь составить список покупок таким образом, чтобы вам не пришлось проходить мимо одного и того же отдела в магазине дважды. Идея состоит в том, чтобы свести время, проведенное в магазине, к минимуму, сэкономив тем самым деньги.
# Поместите в списке предупреждение - Предупреждения вроде: “Каждый рубль на счету, НЕ покупай это!” работают очень хорошо. Поместите подобное предупреждение в список, сделайте его ярким, выделяющимся.
"Хорошие девочки от огорчения плачут, плохие — пьют, умные отправляются по магазинам». Этому учат популярные «креативы», обошедшие весь Интернет. И они недалеки от правды. Те ощущения, которые ты получаешь во время шопинга, дают тебе нечто такое, что помогает справиться с депрессией, плохим настроением, стрессом и скрасить даже самый неудачный день. Что же такое ты испытываешь во время шоппинга, и когда пора идти лечиться от шопоголизма.
Что ты получаешь кроме покупок?
Первое приобретение во время шоппинга – адреналин. Ради этого «наркотика» люди прыгают с мостов, гоняют на бешеных скоростях и ходят под куполом цирка, а в магазине, в теплом, красивом и ярком помещении мы получаем дозу адреналина в бонус ко всем вещам и сувенирам, которые покупаем.
Второе, что ты получаешь во время шоппинга – иллюзию независимости. Но помимо власти над вещами, которые переходят в твою собственность, ты завладеваешь некоторыми атрибутами власти от продавцов: уважение, услужливое обращение, льстивые похвалы: «Ах, как идет вам эта кофточка», «так здорово на вас сидит!», «не хотите ли чашечку кофе?» — не хватает, пожалуй, классического: «Чего изволите-с?».
Один из самых сильных человеческих страхов наряду со страхом смерти — боязнь не состояться в этой жизни. И поэтому третье, что дает шоппинг — иллюзию состоятельности. Ты имеешь контроль над вещами, тебе «поклоняются» продавцы, тебя радует владение покупками, и какой радостной тяжестью ощущаются фирменные пакеты с покупками. Кредитные карточки намекают о принадлежности к некоему «избранному» меньшинству, а торговые центры своими тысячами огней подчас похожи на дворцы, где ты — важный гость.
От такого обилия не трудно и в зависимость попасть. И каждый раз бежать по магазинам, как только что-то не заладится, или просто так — за очередной порцией сладкого гормона и ощущением власти над своей жизнью.
Конечно, нельзя называть человека алкоголиком, если он иногда выпивает с друзьями, и даже если однажды напился до полного беспамятства, его рано лечить. Но если ты обнаружила у себя более пяти признаков зависимости от магазинов — обязательно обратись к психологу. Дело в том, что шопомания, как и любая другая мания, лечится только одним способом: повышением личностного самосознания.
Причины шопомании:
Однообразие в жизни и семье
Магазины дают ощущение полноты и разнообразия жизни: тысячи разных образов, многочисленные зеркала, музыка и чудесные запахи, веселые и беззаботные призывы к покупкам помогают восполнить недостаток эмоций в семье. Поэтому, как только захотелось по магазинам — спроси себя, так ли тебе нужна седьмая юбка, или, может быть, лучше сходить в кино вместе с тем, кто рядом?
Одиночество и скука
Когда нечем заняться, забот и хлопот нет — выход энерегии необходим. Магазины первыми приходят на ум: можно просто пройтись, без покупок и обязательств… Но если в кармане есть деньги, то очень сложно оставновиться и не купить то, что понравилось.
Низкая самооценка
Если тебе кажется, что жизнь проходит мимо, на работе не ценят, а мужа нет и на горизонте в твои 28, подумай, может ну их, эти магазины, может лучше написать картину и показать ее на какой-нибудь выставке? Или, например, заняться спортом. Мужчинам очень нравятся подтянутые фигурки девушек. Так проще поднять самооценку.
Коммуникативный вакуум
Проще говоря, когда поговорить «по душам» не с кем, на помощь приходят магазины. Там и поговорят с тобой, и посочувствуют иногда (если правильно магазин выбрать), и посоветуют что купить. И ты с благодарностью делаешь покупку…
Ты шопоголик, если:
1. Во время покупок ты перестаешь анализировать, что покупаешь, где будешь это носить, насколько это подходит твоему стилю.
2. В конце шопинга и сразу после него, разглядывая купленные вещи, начинаешь злиться: «Эту ерунду мне втюхали...»
3. Ты систематически начинаешь покупать «не те» вещи. К сожалению, понимаешь ты это слишком быстро, чтобы успеть насладиться вещью, но слишком медленно, чтобы вернуть ее.
4. Желание идти по магазинам появляется, когда ты злишься, недовольна, или просто тоскуешь. «Пойти по магазинам развеяться», — фраза потенциального шопоголика.
5. Даешь себе слово: «теперь-то уж буду думать, что покупаю!» А потом снова срываешься. Взяться снова за старое — признак зависимости.
6. Чувствуешь, что «жизнь проходит мимо», если долго не посещаешь магазин. Примерно то же испытывают все зависимые от алкоголя или курения. Тебе повезло с другой слабостью.
7. Из-за твоих безрассудных покупок возникают ссоры в семье, проблемы на работе, ты ругаешься с друзьями, но не можешь остановиться, даже мозгами понимая, что уже пора.
Ониомания, или магазинная зависимость — это навязчивое желание делать покупки в неимоверных количествах. Очень важно осознать, что происходит с тобой, с твоей жизнью, чем и как она управляется. Посмотреть на это все со стороны с помощью специалиста и потом решить, хочешь ли ты сама управлять своей судьбой, или готова отдать ее в руки случайных маний и увлечений. Готова ли ты взять на себя ответственность за свой выбор, как одежды, так и любимого человека. И готова ли ты научиться пользоваться такой привлекательной и такой опасной свободой выбора, и позволить самым близким делать свой выбор…
Как приятно делать покупки! Особенно если делать их в супермаркетах, где созданы все условия для приятного времяпровождения, названного модным словом «шопинг». Тепло в любую погоду, звучит веселая бодрая музыка, иногда даже чем-то приятно пахнет. И продавцы так любезны, так расхваливают свой товар, что не хочется отказываться от их продуктов.
И скидки есть на многие товары – ну как же их не купить? И тележка такая удобная и большая – в нее столько всего вкусненького может поместиться. И столько всяких милых и вкусных мелочей находится прямо на полочках возле кассы – пока стоишь в очереди, ребенок обязательно попросит какую-нибудь «вкусняшку», а иногда и самой захочется приобрести жвачку-конфетку-шоколадку. Да и настроение как-то повышается, глядя на все это изобилие.
А вот по приходе домой… Иногда хочется рвать на себе волосы и вопить: «Где были мои глаза!» или «Почему ты меня не остановил!» (если есть кого обвинить в собственном транжирстве или невнимательности).
1.«Кассовые хитрости».
Если покупатель покупает много товаров, кассир может «нечаянно» добавить к его огромному списку еще несколько продуктов, которых он (покупатель) в глаза не видел и не увидит. Но заплатит, если не обратит внимание на подобную мелочь.
В чеке может быть указано большее количество товара, чем куплено покупателем. Например, 3 кило красной рыбы легко превращаются в 5.
Может быть пробит похожий товар (возможно, даже одноименный), но более дорогостоящий. Так как в чеке полное название товара не помещается, используются только основные слова, поэтому коньяк «Ай-Петри» может в чеке выглядеть одинаково, независимо от того, сколько у него звездочек: три или пять. Таким образом невнимательный покупатель может купить трехзвездочный коньяк по цене пятизвездочного, и даже если дома начнет просматривать чек, то не найдет несоответствия.
Если код товара вводится вручную, то есть вероятность ошибки кассира (естественно, в большую сторону). Например, селедка может быть пробита по цене лосося.
Товар, купленный по акции, может быть пробит по своей обычной цене. Если вы заметите ошибку, кассир лишь недоуменно пожмет плечами и скажет, что цены в аппарат забивает компьютер, а не он, и тут уж ничего не поделать.
Самый грубый способ: уже купленный и оплаченный товар могут положить мимо вашего кулька, таким образом он просто останется на прилавке кассира. Если покупки производятся в спешке и возле кассы находится очередь, то вероятность такого грубого обмана возрастает. Если вы сразу заметили недостачу – кассир или его помощник просто извинятся и скажут, что не заметили.
2. «Весовые хитрости».
Иногда на пустых весах (даже электронных) уже заранее «висит» какая-нибудь мелочь, граммов 10, из-за которой покупатель не будет устраивать скандал. Но при покупке дорогостоящей колбасы или красной рыбы такая мелочь может оказаться не очень дешевой.
Товар может взвешиваться уже в упаковке. Упаковка, естественно, бесплатная, но об этом могут «забыть» предприимчивые продавцы и взвесить ее по цене товара. Если полиэтиленовая пленка почти невесомая, то всякие поддонники и лотки весят от 2 до 10 граммов.
На электронных весах с нулевой отметкой веса может лежать кусок полиэтиленовой пленки («чтобы не пачкать прибор» – так объяснит продавец), один конец которого свисает в сторону продавца. Стоит незаметно потянуть за него – и пожалуйста, вес почему-то увеличивается.
3. Ценники и этикетки.
Некоторые ценники наклеены поверх срока годности продукта или противопоказаний к его применению.
На товар с маркировкой «собственного изготовления» супермаркет сам ставит сроки годности, например, на маринованные куски мяса в полиэтиленовой упаковке. А то, что это мясо уже давно залежалось на прилавке и с помощью маринада ему просто придали более благопристойный цвет, запах и вкус – это проблемы того, кто его съест.
Некоторые ценники размещены неправильно. Как правило, на дорогие товары (или на полки, где они находятся) крепят ценники более дешевых аналогов. Разницу можно заметить только на кассе. Кстати, во многих супермаркетах действует правило: если на товаре есть более дешевый ценник, то по такой цене его и обязаны продать. Но это не во всех магазинах. И, тем более, не все покупатели об этом осведомлены.
4. Нарезка и обрезки.
Фасованная нарезка может содержать некачественные или несвежие кусочки.
Под красивыми кусочками нарезки могут прятаться хвостики и обрезки, они добавляют вес.
Если вы попросили продавца нарезать сыр или колбасу, вы должны знать, что после нарезки товар должен опять взвешиваться – из-за крошек и мелких кусочков вес нарезки обычно чуть меньше целого куска.
Вес фасованной нарезки может не совпадать с заявленной на ценнике. Покупатель имеет право попросить еще раз взвесить продукт и заплатить за тот вес, который покажут весы.
Если вы проверили чек и просмотрели все покупки не отходя от кассы, то в случае ошибки или умышленного обмана, добиться справедливости будет несложно: кассир обязан перепроверить все суммы в случае вашего с ними несогласия или пригласить администратора.
Если вы нашли «недостачу» продуктов или денег уже дома – шансы на успех резко снижаются, но всегда есть смысл хотя бы попытаться. Нужно обратиться к кассиру, и если он не в состоянии помочь или отказывается решать спорный вопрос – к администратору.
И если честные кассиры и администраторы есть не во всех супермаркетах, то жалобная книга и список телефонов контролирующих организаций должны быть обязательно.
Ценовая дискриминация является для компании одной из возможностей увеличить свою прибыль с каждого клиента. Суть данного метода заключается в том, что один и тот же товар продается разным потребителям по различной цене. Независимо от издержек. Чтобы было проще понять, о чем идет речь, давайте рассмотрим практический пример.
Любая авиакомпания продает два типа билетов – для туристов и бизнесменов. Понятно, что последним перелеты обходятся дороже. Но как отличить туриста от бизнесмена (или менеджера)? Как сделать так, чтобы он не летал под видом обычного туриста? Делается это очень просто. Как правило, туристы, если и летают в другие страны, то минимум на 7 дней. А вот люди, отправляющиеся в деловые поездки, стараются как можно быстрее оказаться дома. Поэтому авиакомпании продают билеты с обратным рейсом через несколько дней заметно дороже, чем те, где обратный рейс заказан через неделю. Таким простым образом авиакомпании сегментируют потребителей. И этот способ проходит, так как спрос деловых людей на авиаперелеты отличается неэластичностью. Все равно лететь надо.
Впервые термин «ценовая дискриминация» ввел французский экономист Ж. Дюпюи. Он создал плацдарм, на основе которого развивалась идея, представленная в современном виде учеником А. Маршала А. Пигу. Дюпюи, представивший свою концепцию в 19 веке, описал в ней все основные моменты, главным из которых является то, что компания продает один и тот же товар по разной цене. Французский экономист разделил покупателей на богатых, зажиточных и бедняков, тем самым уже тогда показав, что эти люди обладают разной эластичностью спроса. Наконец, экономист заявил, что компании идут на подобные шаги с одной единственной целью – увеличение прибыли.
Его идея была позднее развита экономистом Д.Ларднером (правда, многие утверждают, что он не был знаком с трудами Дюпюи). Ларднер в своем труде «Экономика железных дорог: трактат о новом виде транспорта, управлении им, перспективах и отношениях коммерческих, финансовых и социальных» пристальное внимание уделил эластичности спроса, а ценовую дискриминацию рассматривал как достаточно эффективное средство по увеличению прибыли компании.
Но современный вид ценовая дискриминация приняла только после того, как А. Пигу выпустил свою работу «Экономическая теория благосостояние». Во-первых, Пигу выделил 3 типа ценовой дискриминации, а во-вторых, он утверждал, что для ценовой дискриминации должно выполняться несколько условий. А именно, никакая из единиц товара не может заменить другую. А цена одной единицы товара не должна зависеть от цены и спроса на другой.
В целом, ценовая дискриминация является не только действенным инструментом увеличения прибыли компании от работы с каждым клиентом, но еще и увеличивает общественное благосостояние. Почему? Все достаточно просто. В первом случае, компания имеет возможность продавать свой товар даже тем клиентам, которые не способны купить его по первоначальной цене, но в состояние заплатить за него сумму, превышающую его предельные издержки (компания все равно в плюсе). А общественное благосостояние улучшается за счет того, что менее обеспеченные люди получают возможность приобретать не доступные им ранее товары и услуги.
Для того чтобы компания могла прибегать к такому инструменту, как ценовая дискриминация, она должна обладать некоторой рыночной властью. Это означает, что компания должна иметь возможность влиять на цену своей продукции. В противном случае, вся игра в ценовую дискриминацию может закончиться потерей клиентов. Наконец, в компании должны четко представлять группы покупателей, на которые будет направлено деление. Нужно понимать потребности и возможности каждой группы. Кроме того, важным фактором является еще и отсутствие возможности клиентов компании перепродавать товар, в обход фирмы (так называемый арбитраж).
Рассмотрим три типа ценовой дискриминации, и перейдем к практическим примерам, чтобы узнать, как в реальной жизни компании используют данный инструмент.
Ценовая дискриминация первого рода – данный вид является сугубо теоретическим. Встретить его в реальной практике можно разве что на каком-то восточном рынке. Суть заключается том, что продавец (компания) устанавливает свою цену под каждого конкретного покупателя, ориентируясь на его возможности. В принципе, что-то похожее на данный вид ценовой дискриминации могут применять разного рода консультанты, юристы, репетиторы и так далее. Т.е. говорить о его полном исчезновении нельзя.
Ценовая дискриминация второго рода – в данном случае цена зависит от объемов. Данный вид часто применяется на практике. Например, в разнице цены при розничных и оптовых продажах. В случаях, когда потребители приобретают определенные наборы товаров. Например, упаковка из 10 пакетиков чая выгоднее в финансовом плане, чем приобретение 10 пакетиков по одному.
Ценовая дискриминация третьего рода – сюда попадает как раз наш пример с авиакомпаниями. Один и тот же товар продается разным потребителям по разной цене. Компании идут на всевозможные ухищрения, чтобы реализовать эту затею. Например, они выпускают льготные карты для разных групп потребителей (студенты, пенсионеры). Выделяют специальные дни для каких-то групп. Например, во многих кинотеатрах определенный день недели выделен специально под студентов и пенсионеров. В такие дни им предоставляются существенные скидки. Обычно для таких событий выбираются будние дни, когда кинотеатры имеют не самую высокую степень наполняемости.
Итак, с первыми двумя типами ценовой дискриминации все понятно. Рассмотрим третий, как наиболее интересный, с практической точки зрения. Скажу сразу, что мы обратимся именно к практике, и я не буду затрагивать в этой статье такие абстрактные понятия, как общественные блага.
Третий тип ценовой дискриминации наиболее интересный. Кинотеатры и авиакомпании нам уже понятны. Они достаточно умело делят покупателей на группы. Но есть и более занятные варианты, например, деление покупателей на существующих и потенциальных. На обычных и перебежчиков (если они пользуются услугами конкурентов).
Во втором случае все понятно. Часто в рекламе можно увидеть объявление, что пользователи конкурирующей продукции смогут перейти на аналогичную от компании ООО «Вася Пупкин и Co» со скидкой в x%. Ситуация с существующими и новыми клиентами более интересна. Есть определенные товары, переход на аналоги которых сопряжен с множеством проблем, из-за чего клиенты готовы терпеть ряд неудобств со стороны поставщика, в том числе и дорогое обслуживание. В такой ситуации компании могут завлекать новых клиентов более низкими ценами, а с существующих брать более высокие. Например, когда речь идет о сложных программных продуктах, таких как огромные CRM-системы на десятки тысяч компьютеров. В такой ситуации за обновления можно брать более существенные суммы, чем с новых клиентов. Ведь, замена столь сложной системы слишком затратное дело. Как видите, это опять вопрос эластичности.
Цены товаров, конечно, могут варьироваться и от географического положения, от позиционирования, могут осуществляться какие-то временные снижения цен, в ходе акций или распродаж. Наконец, ценовая дискриминация может наблюдаться и в связанных продажах.
Например, каждый покупатель нового компьютера Macintosh получает в довесок большое количество стороннего программного обеспечения (не от Apple) бесплатно. Среди этих программ игры, приложение для создания комиксов, органайзер и так далее. Зачем это производителям? Ну, они получают огромную базу пользователей, солидная часть которых заплатит за обновление программы.
Подводя итог к этой теме можно сделать вывод о том, что в целом ценовая дискриминация, при ее правильном использовании только повышает общественное благосостояние, делая доступным услуги для потребителей разного достатка
Заложник супермаркета, или Как тратить деньги с умом?
Вам знакома ситуация, когда, набрав полную тележку полезных и бесполезных товаров, вы подходите к кассе и с ужасом думаете, а хватит ли вам наличных? А затем, прибегнув к спасительной электронной карте и полностью расплатившись, приносите покупки домой и ломаете голову, куда приткнуть новые милые безделицы и как побыстрее съесть купленные продукты, чтобы они не испортились.
Впрочем, такая история – не редкость. В одном из исследований психологии покупателей было обнаружено, что женщины часто делают покупки импульсивно, и у многих из них не хватает денег для оплаты покупок.
Как супермаркеты манипулируют покупателями? Существует легенда о том, что супермаркеты используют секретные технологии для повышения продаж. Например, специальное освещение, которое замедляет движение глазных яблок, поэтому покупатель впадает в состояние транса. На самом деле, в арсенале маркетологов и мерчендайзеров есть «фишки» попроще, но тоже действенные.
Фишка первая: «Усыновивший двух детей третьего получает бесплатно».
В магазинах часто предлагают наборы товаров: купите две упаковки сигарет, и вы получите подарок. Но магазин при этом получает больше прибыли, чем если бы вы купили одну упаковку, а подарка не получили.
Фишка вторая: «Раскладка товара».
Лучше всего в магазинах самообслуживания раскупают тот товар, который лежит на уровне глаз. Поэтому на эти полки кладут товары более дорогие.
Фишка третья: «Изобилие».
Во время исследования в супермаркете была установлена скрытая камера. С ее помощью регистрировали количество мигания глаз у покупателей. Обычно у человека глаза мигают 32 раза в минуту при сильном волнении, до 60 раз при состоянии напряжения и до 20 раз в расслабленном состоянии. Было установлено, что во время выбора товара у женщин глаза мигают до 14 раз в минуту. Такое бывает в состоянии транса. Женщины могут быть настолько поглощены рассматриванием товаров, что не замечают окружающих, ударяются о полки и спотыкаются о ящики. Почему этот прием больше действует на женщин, нежели на мужчин? Психология женщины такова, что ей легче выбрать товар на месте, выбрать из того, что ей предлагают. Мужчины же обычно идут в магазин, зная заранее, что они хотят купить.
Фишка четвертая: «Распродажа».
Слово «распродажа» магически действует на покупателей. Это слово как бы служит знаком, что качественный товар будет доступен по цене. Бывает, что на распродаже вы действительно найдете что-нибудь интересненькое… Но чаще на распродажу отдают залежавшийся товар, который пользуется низким спросом.
Фишка пятая: «99 рублей 99 копеек».
Этот прием давно известен продавцам. На товар устанавливают цену 1239 рублей 80 копеек или 1798 рублей. Покупатель воспринимает в первую очередь то, что товар стоит «90 с чем-то рублей», и такая цена кажется отличной от цены 100 рублей. Хотя разница составляет всего одну копейку.
Фишка шестая: «Иллюзия доступности».
Товар в магазинах самообслуживания можно потрогать и пощупать руками. При выборе товара нет барьера в виде стойки и продавца, которого нужно просить что-то показать. А, взяв в руки товар, мы поддаемся влиянию упаковки, которую старательно продумывал производитель. Очень убедительно действуют аппетитные картинки, графики ускоренного роста волос под влиянием шампуня, значки «Лучший товар года» и т.д.
Фишка седьмая: «Запахи».
Людям нравятся запахи печеного, и многие гипермаркеты имеют свою пекарню. Запах печеного хлеба привлекает, вызывает положительные ассоциации.
Манипулируют покупателями не только супермаркеты. В магазинах одежды или мебели продавцы тоже зачастую используют свои приемы. С улыбкой предлагают примерить брюки, услужливо показывают товар, заметив ваш интерес. И как-то неудобно уйти, ничего не купив…. Против потребителя «воюет» целая армия маркетологов и мерчендайзеров, психологов и специалистов по рекламе. Пишутся тонны книг о том, как привлечь покупателя, проводятся исследования и обучающие семинары для продавцов…. Что же может противопоставить человек, на которого направлены эти воздействия, в ответ?
В импульсивных покупках заложены эмоциональные аспекты, которые не осознаются. Если мы поддаемся на уловки, то поступаем бессознательно. Покупки просто приносят удовольствие, равносильное оргазму. Кроме этого, при покупках нами движет желание свободы. Мы не можем выбрать своих родителей, своего начальника, не можем позволить себе сменить работу, которая осточертела. Зато можем выбрать себе носки. Покупки заменяют свободу, создавая иллюзию выбора….
Осознавать, почему ты хочешь именно сейчас купить именно эту вещь – это единственный универсальный способ противодействия импульсивным покупкам. Придя в магазин, сохраняйте ясность сознания и способность критично мыслить. Спросите себя, прежде чем ухватиться за очередную вещичку, что вами движет сейчас? Действительно ли вы хотите ее купить, или покупку вам навязал ловкий продавец?
Кто много зарабатывает, тот много тратит. Такова жизнь: мы зарабатываем и тратим, зарабатываем и тратим…. Таков кругооборот денег в природе. Что же делать? Меньше тратить? Это похоже на скупердяйство! Но мы можем выбирать, как зарабатывать и на что заработанное тратить. Делайте покупки осознанно!
Москвичка Ольга Микуляева купила холодильник LG349, произведенный в Уссурийске заводом «Океан». Он сломался, не проработав и года. Мастер московского сервисного центра «Айсберг» отказался его ремонтировать, сославшись на отсутствие комплектующих, рассказала пострадавшая.
«У нас испортился холодильник, - рассказывает Ольга. - В пятницу, 29 мая, обратились в единую службу сервиса «Айсберг», координаты которой были указаны на гарантийном талоне. Мастер сказал, что отремонтировать не сможет, так как нет комплектующих. Поэтому нам нужно их покупать за 7 тыс. руб., хотя срок гарантийного обслуживания истекает через месяц. Они должны были в понедельник приехать, уже вечер, а их все нет. Я звонила им сегодня несколько раз, но они меня ни с кем не связывают».
В единой службе сервиса «Айсберг» подтвердили, что ремонтируют холодильники уссурийского завода «Океан», выпущенные под брендом LG. Но руководитель направления по ремонту холодильников Геннадий Смирнов сказал, что об оплате ремонта холодильника по гарантии «не может идти речи». Он объяснил заявление сотрудника тем, что тот «не является мастером по капитальному ремонту». Ремонт холодильника был поручен другому мастеру.
«В законе четко сказано: отсутствие запасных частей не является причиной пролонгации договора на ремонт, - объясняет президент ассоциации РАТЭК Александр Онищук. - Не то что отказываться ремонтировать не имеешь права, а даже сроки увеличивать не имеешь права. Это твоя проблема, что у тебя нет запчастей. Не можешь обеспечить запчастями - уходи с рынка».
Если человек купил бытовую технику, которая у него сломалась в период гарантии, он имеет право вернуть товар и получить деньги, отремонтировать товар или заменить. Вернуть деньги ему обязаны в течение десяти дней с момента требования. Если техника отдана в ремонт, то отремонтировать обязаны в течение 45 дней. Может быть, ремонт будет более длительным, но это должно быть прописано в дополнительном соглашении с ремонтирующей организацией. Если сломался холодильник и владелец не хочет ни ремонтировать, ни отдавать, а нужен точно такой же, только новый, его должны дать через семь дней. Но если у продавца или производителя возникают сомнения в том, что поломка произошла не по их вине, они имеют право взять его на экспертизу на 20 дней. В этом случае они должны дать точно такой же или аналогичный товар на подмену, и все эти дни у вас будет их товар».
«Потребитель также может дождаться дня, когда этот ремонт будет закончен, и начиная с 46-го дня и заканчивая днем получения товара может требовать неустойку из расчета 1% от стоимости товара в день», - добавляет руководитель информационного центра проекта «Сеть правовой защиты потребителей» Ирина Соколова.
Александр Онищук считает, что основная проблема с поставками комплектующих, если они имеют место, - «нежелание некоторых зарубежных партнеров обеспечивать полностью необходимым набором комплектующих». «Вторая проблема - достаточно сложное таможенное оформление. Потому что комплектующие - это очень мелкие детали, и если приходит машина с комплектующими, то в декларации насчитываются сотни наименований различных товаров с разными кодами, разными пошлинами, это очень трудоемкий процесс. Присылать комплектующие крайне сложно и дорого. Сейчас кризис, поэтому компании на всем экономят», - замечает он.
Председатель правления Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин предостерегает от покупок в интернет-магазинах «не очень известных компаний». «Возникали также проблемы, когда сервис осуществляли компании, находящиеся в предбанкротном состоянии. В таких случаях люди просто оставались ни с чем: у них забирали технику, мобильные телефоны, и у них на руках оставались только квитанции. Например, «Гаджет-сервис» около трех месяцев назад прекратил существование, и несколько сотен человек просто остались даже без поломанного телефона».
Автор Данара Чурюмова
Последний раз редактировалось Galina; 18.07.2009 в 23:52.
Известно 4 "подвида" покупателей. К какому относитесь вы?
Линейный вид
